İşletmelerin/Kuruluşların, farklı fonksiyonlarının gerçek ya da potansiyel müşteriler gözüyle gözlemleyip sonuçların değerlendirilerek yönetim tarafından yapıcı şekilde kullanılmasıdır. Temel amaçları; En yakın rakip hizmet kalitesi birebir belirlenerek rekabet analizleri için veri toplamak, alınan önlemlerle rekabet gücünü geliştirmek, Personelde davranış değişiklerine yol açmak ve pozitif müşteri ilişkisi sağlamak, Müşteri memnuniyetini yükselterek satışları artırmak, Hizmet performansı izlenip ölçülerek, zayıf ve güçlü yönler saptamak, kalitede süreklilik değerlendirmek iniş-çıkışların olduğu dönemler belirlemek, Ürün ve hizmetin müşteriye tesliminde kaliteyi sağlamaktır.

Medyada tüm mecralarda yer alan markaların bir takım kriterlere göre izlenmesi ve analizlerin yapılmasıdır. Okuyucu / izleyici / dinleyici ölçümlemeleri, mecra pazar analizi, program değerlendirme çalışmaları, memnuniyeti çalışmaları, marka konumlandırma çalışmaları, konsept testleri ve pazarlama ve iletişim ölçümlerini içeren araştırmaladır.

Sadakat(Loyalty), müşterinin hizmeti tercih etme sıklıkları, hizmet aldıkları işletme ile ilişkilerini devam ettirme istekleridir. İşletmelerin hedeflerinden en önemlisi sadık müşteri oluşturabilmeleridir. Müşteri profili çalışmaları ile birlikte ele alınabilen sadakat araştırmalarında müşterilerin sadakat ölçümü yapılmaktadır. Müşterinin markayı/ürünü başkalarına tavsiye etme eğilimi, ürünü/hizmeti tekrar satınalma davranışı gibi ölçümlemeler yapılmaktdır.

İşletme açık bir sistemdir. Hem iç hem de dış çevresiyle sürekli bir etkileşim içindedir. Bu etkileşimi doğru yönetebilmek ve bulunduğu seviyeyi doğru konumlandırabilmek için objektif verilere ve bu verilerin aynı objektiflikte değerlendirilmesine ihtiyaç vardır. Memnuniyet araştırmaları, işletmenin paydaşları olan müşteri, çalışan ve tedarikçi gözünde işletmenin bulunduğu konumla ilgili verilerin alınmasını ve değerlendirilmesini kapsar. 

Memnuniyet araştırmalarında, araştırma konusuna göre paydaşlara çeşitli konular sorulur ve bu konulara verdikleri önem seviyeleri belirlenir. Daha sonra paydaşlardan ürünün bu konulardaki performansını değerlendirmeleri istenir ve üründen memnuniyet dereceleri ortaya çıkarılır. Böylece paydaşların hangi konulara önem verdiği ve o konularda işletmeyi ne kadar başarılı gördükleri belirlenmiş olur. Bu sonuçlara bağlı olarak gerekli iyileştirme çalışmalarının yapılması planlanır.

Tıpkı kişilerin olduğu gibi kurumların da itibarı vardır. Üstelik kurumsal itibarı yönetmek kişisel itibarı yönetmekten zaman zaman daha zor olabilmektedir. İtibarı yönetebilmek için ölçümün yapılması ve mevcut durumun bilinmesi gerekir. Kurumsal itibar araştırmalarında paydaşların görüşleri dikkate alınarak kurumun/firmanın itibar endeksi elde edilmektedir.

Markanın tüm paydaşlar gözünde konumunu ortaya koyan, imajı ile ilgili sonuçlar sunan ve marka bilinirliliği ölçen araştırmalardır. Marka stratejisi geliştirme ve markayı konumlandırmada etkili bir araştırmadır.

Müşteri odaklı çalışmalarda önemli olan konu müşteriyi tanıma ve anlamadır. Müşterinin tanınması ve anlaşılabilmesi için müşteri profilinin belirlenmesi gereklidir. Müşteri profili araştırmaları müşterileri belli başlı kriterlere göre segmente edebilen çalışmalardır.

Sektör araştırmaları, yatırım yapılması planlanan ya da hali hazırda faaliyet gösterilen sektörün mevcut durum değerlendirmesinin yapılmasıdır. Bu değerlendirme sektördeki sorun ve ihtiyaçlarının tanımlanmasını ve bunlara çözüm önerilerinin getirilerek sektöre yapılabilecek katkıların belirlenmesini kapsar. Bu katkıların ekonomik ve sosyal açıdan etki analizleri (impact analysis) yapılarak sektör bütün yönleriyle analiz edilir.

This project was crafted for Some Name corp. Detail here a little about your job requirements and the tools used. Tell about the challenges faced and what you and your team did to solve it.

Sektör araştırmaları, yatırım yapılması planlanan ya da hali hazırda faaliyet gösterilen sektörün mevcut durum değerlendirmesinin yapılmasıdır. Bu değerlendirme sektördeki sorun ve ihtiyaçlarının tanımlanmasını ve bunlara çözüm önerilerinin getirilerek sektöre yapılabilecek katkıların belirlenmesini kapsar. Bu katkıların ekonomik ve sosyal açıdan etki analizleri (impact analysis) yapılarak sektör bütün yönleriyle analiz edilir.

Araştırma, pazarlamanın başlangıç noktasıdır. İşletmelerin iyi yönetilmek için bilgiye ihtiyacı vardır ve pazarlama araştırması, gereken bu bilginin sistematik olarak araştırılması ve analizi konularını içerir. Bir bütün olarak pazarlama araştırması; tüketiciye sunulan mal ve hizmetlerin pazarlanması ile ilgili problemler hakkında verileri sistematik ve objektif olarak toplama, kaydetme ve analiz etmedir.  

Bilimsel yöntemin pazarlamaya uygulanması yoluyla bu problemlere çözüm bulmaya çalışır. Bilimsel yöntemin temeli ise, bilginin objektif olarak toplanması ve doğru analiz edilmesidir. Bunun yanında pazarlama araştırması pazar hakkındaki bilginin elde edilmesi ve analizi için bir fonksiyon olarak da geliştirilmiştir. Bu anlamda pazarlama araştırması, işletme ile pazar arasındaki iletişim bağlantısını sağlamaktır.